Si te encuentras con una pantalla negra al ingresar a un usuario en AnyDesk, es posible que se deba a algún problema de configuración o a un conflicto con otros programas o controladores de tu sistema. A continuación, te sugiero algunas soluciones que podrían ayudarte a resolver el problema:
1. Reinicia AnyDesk: Intenta reiniciar el servicio de AnyDesk en la máquina remota y en la máquina desde la cual estás intentando acceder. Esto puede solucionar problemas temporales y restaurar el funcionamiento normal de AnyDesk.
2. Verifica la configuración de visualización: Asegúrate de que la configuración de visualización en la máquina remota sea adecuada. Comprueba la resolución de pantalla, la configuración de múltiples monitores y cualquier otra opción relacionada con la visualización.
3. Actualiza los controladores de la tarjeta gráfica: Asegúrate de tener los controladores de la tarjeta gráfica actualizados en ambas máquinas (la remota y la local). Los controladores desactualizados o incompatibles pueden causar problemas de visualización en AnyDesk.
4. Comprueba la configuración del firewall y antivirus: Verifica que el firewall y el antivirus en ambas máquinas permitan la comunicación de AnyDesk. Asegúrate de que AnyDesk esté agregado como una excepción y no esté bloqueado por medidas de seguridad.
5. Intenta con otro protocolo de visualización: AnyDesk ofrece diferentes opciones de protocolo de visualización, como "DirectDraw" o "OpenGL". Puedes intentar cambiar el protocolo en la configuración de AnyDesk para ver si eso resuelve el problema.
6. Contacta al soporte técnico de AnyDesk: Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, te recomendaría ponerse en contacto directamente con el soporte técnico de AnyDesk. Ellos podrán proporcionarte asistencia específica y ayudarte a resolver el problema de la pantalla negra.
Recuerda que estas soluciones son generales y pueden variar dependiendo de tu sistema operativo y configuración específica.